Hva er innsikt i Origo?
Innsikt i Origo handler om å analysere og forstå kvalitative og kvantitative data i sammenheng. Innsiktsarbeid kan variere i omfang, men skal alltid være tilstrekkelig for å ta gode beslutninger.
Hvorfor innhenter vi innsikt?
For å løse innbyggernes problemer på best mulig måte. For å forstå hvilke rammer vi jobber innenfor. For å sikre ønsket effekt. For å redusere økonomisk risiko. For å forvalte fellesskapets ressurser på en god måte.
Brukerinnsikt
Brukerinnsikt avdekker størrelse, alvorlighetsgrad og årsak til brukernes problemer. Dette gjøres gjennom analyse av bruksdata, eksisterende forskning, intervjuer og observasjoner.
Eksempel: 10 % av alle med hjemmehjelp får ikke medisinene sine til riktig tid fordi hjemmehjelpen er forsinket.
Rammeinnsikt
Rammeinnsikt avdekker betingelsene for arbeidet vårt, som juss, mandat, organisasjon, kultur, teknologi, økonomi og politiske føringer.
Eksempel: Det finnes tre ulike medisindispensere på markedet. Dagens lovverk sier imidlertid at medisiner må deles ut av helsepersonell.
Prinsipp 1: Vi jobber målrettet med problemet vi skal løse
Å jobbe målrettet med et problem innebærer å velge riktig type og omfang av innsiktsarbeid basert på et klart definert mål og ønsket effekt. En felles forståelse av problemet er avgjørende for at teamet skal kunne ta gode beslutninger på egenhånd.
Hvordan oppfyller vi prinsippet?
- Vi har felles forståelse for problem, mål og de rammene vi opererer innenfor.
- Vi er bevisste på at vi trenger innsikt i både brukerbehov og rammer for å kunne levere ønsket effekt.
- Vi er åpne for å justere problemstillingen dersom innsikten viser at den er feil.
- Vi gjør nok innsiktsarbeid til at vi har én eller flere sannsynlige hypoteser vi kan teste ut.
- Hvis innsikt avdekker forhold utenfor vårt ansvarsområde som vil hindre oss i å levere, melder vi dette videre til de som har ansvaret.
Prinsipp 2: Vi innhenter innsikt kontinuerlig
Kontinuerlig innsikt innebærer å samle data fra løpende leveranser gjennom aktiviteter som måling, brukertester, prototyping og utprøving. Dette er viktig fordi det lar oss justere kursen raskt, unngå kostbare feil og stadig forbedre løsningen for å møte brukernes behov.
Hvordan oppfyller vi prinsippet?
- Vi gjør nullpunktsmålinger slik at vi kan vite om løsningene fører til forbedring.
- Vi har måleparametre, verktøy og metoder for å måle bruk av løsningene kontinuerlig.
- Vi tester hypotesene våre ofte ved å prototype ulike deler løsningen vi utvikler.
- Vi utfører jevnlig innsiktsarbeid med innbyggere og ansatte der de er
- Vi holder oss oppdaterte på rammene vi jobber innenfor, siden disse kan endre seg underveis.
- Vi er ikke redd for å endre retning hvis innsikten viser at vi er på feil kurs.
Prinsipp 3: Vi kombinerer kvalitativ og kvantitativ brukerinnsikt
Kvantitativ innsikt er kunnskap som kan måles og kvantifiseres med tall, og som viser størrelsen av et problem. Kvalitativ innsikt er kunnskap om menneskelige behov, og viser årsaken til problemet. Å forstå både størrelse og årsak til problemet er avgjørende for å kunne ta informerte beslutninger i utviklingsprosessen.
Hvordan oppfyller vi prinsippet?
- Vi innhenter alltid både kvantitativ og kvalitativ brukerinnsikt.
- Vi setter oss alltid inn i eksisterende innsikt der det er tilgjengelig, og rådfører oss med erfarne kollegaer i virksomhetene underveis.
- Der hvor data ikke finnes fra før, finner vi metoder for å samle dem inn, og er åpne om eventuelle svakheter i grunnlaget.
- Vi er bevisste på at vi leverer tjenester til en mangfoldig gruppe innbyggere og ansatte, og etterstreber derfor representativt utvalg i alt innsiktsarbeid, både kvantitativ og kvalitativ.
Kvantiativ
“Analytics viser at 45 % av alle søknader har manglende vedlagt dokumentasjon.”
Kvalitativ
“Intervjuer viser at mange brukere er usikre på hvilken dokumentasjon de skal sende inn.”
Kvantitativ
“Forskningsdata viser at 25 % av brukere av hjemmetjenesten er underernærte.”
Kvalitativ
“Samtaler med ansatte viser at ensomhet er en viktig årsak til manglende matlyst.”
Prinsipp 4: Vi jobber sammen og tverrfaglig med innsikt
Tverrfaglig innsiktsarbeid handler om at folk med ulik fagbakgrunn jobber sammen for å samle, dele og forstå informasjon. Tverrfaglig innsiktsarbeid øker teamets forståelse og beslutningsevne, minimerer dyre feilantakelser og fører til raskere utvikling med høyere kvalitet.
Hvordan oppfyller vi prinsippet?
Vi møtes jevnlig i samme rom for å oppnå tverrfaglig eierskap og forståelse forstå bruker- og rammeinnsikten.
- Kollegaer fra samarbeidende virksomheter, er en naturlig del av vårt tverrfaglige team.
- Alle i teamet møter brukerne jevnlig for å forstå behov og problemer som må løses.
Alle fagfelt skal jevnlig være med på brukerinnsikt, men designere og analytikere er spesielt trent i fasilitering og ledelse av dette arbeidet. En rekke ulike fagfelt, som juss, økonomi, brukeratferd, teknologi, endringsledelse og tjeneste, er viktige for å bidra til rammeinnsikt.
Prinsipp 5: Vi bruker innsikten til å ta gode beslutninger
Innsiktsbasert prioritering betyr å ta beslutninger basert på reell bruker- og rammeinnsikt, istedenfor å basere oss på ubegrunnede antakelser, meninger eller ønsker. lnnsiktsbaserte beslutninger er viktig for å ikke velge løsninger som er uforholdsmessig tidkrevende og dyre å lage, eller som ikke vil oppnå ønsket effekt.
Hvordan oppfyller vi prinsippet?
- Innsikten vi samler inn skal føre til godt begrunnede prioriteringer i produktutviklingen.
- Vi er bevisste på at både bruker- og rammeinnsikt må tas hensyn til i beslutningene.
- Selv om vi selv er brukere av tjenesten, lar vi ikke dette bestemme våre prioriteringer.
- Vi lar ikke egne faglige interesser trumfe innsikten når vi prioriterer utviklingsaktiviteter.
- Ved større veivalg dokumenterer vi minst to ulike løsningsalternativer og hvorfor vi velger å gå for ett av dem, basert på innsikten vi har